作家｜李小东

这个办法源于一个不雅察，国内在协同办公领域过度强调AI，但现实应用中，像飞书、钉钉等器用的主邀功能（如在线文档、多维表格、打卡签到等），现实上与AI关系并不大。

这两年软件领域壮盛无边，大多创业公司齐是奔着AI去的，非论是搜索类、生成类、对话类，不逐一列举，产物一般齐是基于某个大模子去说明应用价值，这些公司因此被抬上了很高的估值。

不外在协同办公领域，刻下的AI应用似乎多行动噱头，而非现实卖点。因为关于大多数协同办公场景，AI并未带来显赫的后果擢升或资本缩短，现实中战役到的客户公司也暗示，他们对AI的现实需求有限，许多所谓的AI功能并未被畴昔给与或招供。

试思一下，在某些情况下，引入AI反而使责任过程变得更复杂，如使用AI进行信息检索后仍需东谈主工考据其正确性。由于AI的智能性取决于原始数据的准确程度，用户对AI的信任度有限，这就戒指了AI在协同办公中的畴昔应用。

事实上，咱们也对海外的协同办公领域进行了一番商榷，发现国表里所濒临的问题，一定程度上齐有共性。

比如Zoom，放在三四年前，这是一家彻头彻尾的明星公司。全球范围内的疫情爆发使得东谈主们的生涯和责任样貌发生巨大变化。Zoom主打线上视频会议，功能极简、易用、小而好意思，成为了辛勤办公、学习和酬酢的首选器用，市值一度靠近1600亿好意思元。

Zoom的告捷让市集看到了协同办公的思象力，同时的Microsoft Team、Slack、钉钉等国表里同业也迎来了飞腾期。

不外高光期之后，Zoom的发展弧线并不性感：

截止面前，股价、市值，和以往对比彰着，有游资曾评价，“几天前，Zoom出现了反弹趋势，我认为它可能会卷土重来。联系词经过几天的不雅察，它并莫得确切调动之前的下落趋势。”

Zoom为什么会呈现舛误？原因不错归结为疫情红利消退、市集竞争加重、客户增长放缓以及营销和研发用度增多等方面共同作用的终结，但也让东谈主徐徐果断到，决定一家公司增长弧线的，不单是是产物怎样，也取决于它的生意化旅途。

有利旨酷好酷好的是，关于疫情时代的豪恣增长，袁征并不以为是功德，为了搪塞激增的用户，Zoom不得不快速扩招，但影响了公司的文化。竞争敌手在疫情时代也加快了对辛勤办公和视频会议的相沿，给Zoom带来了更大的竞争压力。

“如果莫得疫情，面前的Zoom可能会发展更好”，关于这家公司来说，当下的境遇也并不虞味着回到了合理区间。产物小而好意思，但护城河低，Zoom的创举东谈主袁征将但愿交付于AI，这点和国内玩家同归殊途。

据媒体报谈，这款原先聚焦视频会议的产物，如今却敕令群众不要用视频会议了，面前AI已应用到险些通盘产物线，终极有谋略是提议用AI分身来代替东谈主处理大部单干作，参加会议、决策，甚而是回邮件。袁征还缱绻将Zoom进行详细化发展，推出合作平台Workplace，以及文档、电子邮件和其他器用。

在他看来，AI对Zoom的护城河起到了重塑的作用，要津词在于：全齐免费、不使用用户数据查验AI、低资本，他们的AI政策不仅眷注刻下的性能和资本，通过逢迎多种本事开始、针对不同场景与不同第三方模子互换使用，以及推理过程，在不断变化的AI领域中保抓竞争力。

Zoom推出包括Zoom AI Companion和Zoom Docs在内的多项生成式AI功能，这些功能镶嵌在Zoom的多样器用中，如Zoom Meetings、Team Chat和Whiteboard等，旨在提高企业坐褥力和企业间团队合作后果。

从这些例子来看，大多数AI功能起到的是对原有功能的扶助作用，但“免费”却匡助Zoom设置更深的护城河。

一方面，在竞争是非的SaaS市集合，提供特殊且免费的功能不错增多用户粘性；另一方面，免费提供AI功能不错让用户无门槛地尝试和使用这些新功能，永久眩惑更多用户，进而通过其他样貌（如升值做事、企业订阅等）结束盈利。

以Zoom的Contact Center为例，这是一种当代化的客户做事处置决策，与其他产物的最大永别在于其逢迎了视频通话和AI本事。购买Contact Center的决策者与之前购买视频会议产物的东谈主不同，但由于他们自身亦然Zoom的用户，对Zoom的信任有助于Contact Center的销售。

再看一个例子，明星软件Notion近期也有首要更新，高出是其在AI功能方面的全面重构。升级的板块主要在三个方面，对话机器东谈主的交互检阅、写稿扶助功能优化，以及周转学问库，使AI助理与用户的交互更当然。

新升级的Notion AI能够在不同页面和应用间调取学问库，这种跨应用的调取智商，配资股票使用户不错更方便地获得和愚弄多样资源，从而擢升合座的坐褥后果。

行动较早一批接入ChatGPT的产物，Notion AI在本岁首全齐盛开给通盘效户，并发达将AI功能行动单独的付费产物。其订价策略是每东谈主每月10好意思元，包年则每月8好意思元。Notion AI不错协助用户完成写稿、裁剪、转头等多种任务，还提供了跨平台搜索功能，不错无缝聚首Slack、Google Drive等应用，快速从多个开始汇总信息。

据报谈，截止2023年，Notion的用户量达到了3000万，其中约400万为付用度户。里面一运行的评估是Notion AI一年会带来特殊的1000万到3000万好意思金ARR，但这个有谋略只用一个月就完成了，意味着最终Notion AI一年可能会带来1亿好意思金的ARR。此外，Notion AI在推出后也连忙眩惑了庞大用户，短时代内就防碍了400万。

不得不说，这个生意化增长幅度，国内大多数办公软件齐可望不行即。

典型的例子，尽管钉钉领有广阔的用户基数（截止2023年末，用户数达7亿，企业组织数达2500万），但确切付费的用户数目其实很少，此前CEO叶军暗示，企业用钉钉确切付费的可能连1%齐不到。

为了激动生意化程度，钉钉通过接入阿里的“通义千问”大模子，通过AI将产物重作念一遍，完成了多条产物线和功能的AI化。

举例，一键输入“/”，就会智能生成职场中大部单干作内容，包括文档创作、聊天选录生成等。钉钉在提供免费的标准版之余，也推出了专科版、专属版和出奇版等年费做事选项。钉钉引入AI功能，主若是思给这些付费版块升值，好让用户以为高档功能更值得费钱。

另外，钉钉还通过平台分佣和硬件盛开的License授权模式来增多收入。借助AI本事为企业带来个性化做事，比如智能分析企业数据、定制责任过程等，钉钉认为这样企业更风物付费，何况关系也会更细巧。

但从里面东谈主士了解到，现实风物为此买单的客户，领域还并不算广阔，面前钉钉仍未结束盈利。

另一边的飞书，一样在多个产物中融入了AI，如多维表格、字段捷径、姿首盘等，以擢升产物的智能化水平。最班师的体现是推出了自家的AI助手“My AI”（飞书智能伙伴），用户不错让它写责任转头、会议纪录，在办公时叫醒进行合作问答。

而在具体的生意化方面，跟着AI功能的不断补充，或者会推出基于AI功能的升值做事或订阅模式。举例，为用户提供更高档别的AI助手，飞书更倾向通过提供专科化的做事和定制化的处置决策来眩惑客户。

合座来说，海外协同办公器用多接收按功能付费的模式，用户不错凭证我方的需求采纳相应的功能并支付用度。而在国内，尽管钉钉、飞书等器用也在积极探索生意化旅途，但濒临的生意化贫窭还是不少。这背后，既有国表里市集环境的互异，也有效户对协同办公器用价值领略和付费意愿的不同。

凭证现存报谈，在海外市集，用户的诡秘问题对Zoom布局AI产生了显赫影响。联系词，跟着Zoom遴选了一系列轨范来确保用户数据的安全和诡秘，这个问题得到了一定程度的缓解。

Zoom是否因AI结束了更大的增长？凭证多方数据，咱们发现，AI本事的融入确切擢升了其企业端销售额，举例，在2024财年第三季度，Zoom的总营收同比增长3.2%，企业端营收领域同比增长7.5%至6.61亿好意思元，镶嵌AI本事后，Zoom的季度客户流失率彰着收窄，深入出更高的客户留存率。

为什么一样布局AI，国表里的协同办公领域，Zoom、Notion、飞书和钉钉的生意化差距这样大？是国产软件的AI功能还不够苍劲，照旧市集对AI的期待过高？

这只是一方面。对比发现，AI确切是一种苍劲的本事，但它在协同办公中的作用并非全能，当下的使用场景还很有限，更多是行动智能助手的方法出现。其实就像袁征所说的，一款好的产物不一定能够对应好的生意价值，研发资本、生意模式、付费环境也会起到决定性的作用。

许多协同办公公司插足了庞大资本去研发AI，但并莫得可不雅的ROI，反而成为给企业客户提供数智化处置决策的样子商，或是软件外包。

回到生意的本体，客户需乞降市集定位还是是决定产物告捷的要津身分。尽管AI本事迅猛发展，为行业带来了前所未有的变革，但生意的中枢原则并未发生变化。联系词，过度的AI插足就怕确切会让企业迷失标的，对“究竟应该作念什么”产生狐疑。

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