- 发布日期：2025-04-18 08:38 点击次数：165
“本年3月初，沃尔沃对外推出‘消耗透明承诺’，但愿通过过程透明、价钱透明、居品透明，让全球买得沉静、用得沉静。有了做事的加持，沃尔沃一定会赢得更多客户的信托。”
日前，在以“安全看管·不负信托”为主题的沃尔沃全新XC90媒体相似会上，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫向《中国野心报》等媒体记者如是先容沃尔沃的透明消耗。
无人不晓，自品牌出生以来，沃尔沃永久救助以东谈主为本，早已将安全理念深植于品牌基因。跟着时间发展，沃尔沃的安全内涵也不停拓展，迟缓障翳居品、做事、消耗三大维度。
“沃尔沃具有热烈的安全缔结，这一理念不仅体当今居品坐褥上，还蔓延至社会层面。”沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链做事高档总监陆晔汲取记者采访时称，“2020年推出的‘让安全，更玉成’理念并非只是是一句标语，它蕴含着居品安全、做事玉成、消耗透明等多层含义。这亦然咱们开展系数责任的准则，咱们永久怀揣初心，致力于贯彻落实这一理念。”
为何要扩充透明消耗？陆晔直言：“沃尔沃扩充透明消耗，是对安全理念的进一步久了。咱们一直致力于于将安全作念到更专科，维修愈加精确。然而，面前商场环境并不至极熟练，扩充消耗透明濒临诸多礼貌条款，比如系统的完善进度、居品性量等。许多品牌并不具备开展透明消耗的条款，但沃尔沃不管是数字化开拓，已经基于通盘供应链的居品打造，齐在2024年打下了坚实的基础。这一年，咱们作念到了能让客户了了、直不雅地了解车辆的相干信息。”
陆晔补充谈：“正因如斯，本年咱们才有信心为客户提供全链路透明做事，这也充分体现了沃尔沃对客户的青睐以及为客户创造价值的决心。”
卷做事是豪华车商场竞争的势必
“这种策略性竞争是豪华车商场的势必遴荐。从面前商场情况来看，不管是同业已经沃尔沃自身的遴荐，在一定进度上齐是商场竞争发展的效果。”谈及当下豪华品牌在做事层面的“内卷”征象，陆晔告诉记者，“如今，消耗者在遴荐居品时，不再只是关怀购买时的居品自己，而是愈加严防居品通盘人命周期的体验。这种变化体现了消耗商场的迟缓熟练。”
陆晔称：“在此过程中，咱们迎来重新界说豪华内涵的机会。畴前，不少东谈主合计买有特定商标的车即豪华，实质并非如斯。确切的豪华，更多体当今全处所应许消耗者用车需求上。”
记者了解到，秉持“让安全，更玉成”管理由念，2020年，沃尔沃推出“售后六大做事承诺”，2025年更是将售后六大做事承诺升级为零件终生保、免费取送车、全天候看管、尊享代步车、残值有保险、做事更透明，以切实行径应许用户实质需求。
以“残值有保险”为例，陆晔告诉记者，从售后角度来看，沃尔沃是首个将车辆残值保险与二手车价钱径直关联的品牌。“推出该做事的考量是客户在授权经销商处每年完成一次原厂解救和一次车险投保后，客户遴荐卖车或换车，将说明车龄得回不同金额的罕见补贴。”
“从做事角度来看，原厂维修纪录具有庞大的商场价值，它是车辆‘身份价值’的体现。不管是新车车主已经二手车车主，咱们齐但愿他们使用沃尔沃汽车时，车辆永久处于精粹情景，通盘使用过程安全可靠。这恰是咱们推出‘残值有保险’做事的初志。”陆晔直言，“该做事能让新车车主换车时得回罕见赔偿，也确保了下一位车主接办的车辆的安全性有保险。”
与此同期，在谈及六大售后做事承诺里，哪项做事承诺对用户最具价值，陆晔告诉记者：“在这次管当事者动升级之前，咱们进行了客户调研，以了解客户对各项做事的感知进度。”
陆晔指出，调研效果夸耀，客户对“免费取送车”和“尊享代步车”这两项做事的感知度较高。“因此，在本次做事升级中，咱们对这两项做事进行了加强，还新增了两项做事。”
记者了解到，在“免费取送车”做事方面，沃尔沃将次数解救为每年20公里内无尽次。不管车主是进行车辆解救、事故维修（如小剐小蹭），个股期权已经软件升级、硬件保修，只须提议需求，齐不错苦求这项做事。在“尊享代步车”做事方面，尽管当今许多家庭领有两台车，但仍有部分车主在车辆维修期间需要代步车。此前，该管当事者要针对保修需求且维修时期逾越3天的情况。这次，沃尔沃将做事场景扩充至事故维修，即不管车辆是保修已经因事故维修，只须维修时期逾越3天，沃尔沃齐会为车主提供代步车，进一步普及客户的便利性。
沃尔沃售后荣耀背后的密码
“从前年至本年上半年，沃尔沃于售后做事规模收成了媒体与相干机构的高度赞叹。”陆晔例如谈，“在中国质料协会发布的CACSI售后做事舒心度名次中，位居豪华车品牌榜首。前年还荣获了东谈主民网‘匠心做事奖’，以及2024中国汽车金扳手奖‘充电做事体验奖’。”
陆晔进一步告诉记者，上述奖项的背后，离不开以下要道成分的救助：率先是体系化开拓，沃尔沃永久致力于于打造完善的做事体系，经过多年继续致力于，已变成一套熟练机制。其次是政策念念考与无邪的硬件步调插足，咱们依据商场需乞降客户反馈，不停优化做事。终末是永久继续插足。“这三点是咱们开展售后做事责任的起点，亦然咱们价值理念的中枢。”
在东谈主才方面，陆晔称：“东谈主才是普及做事质料的要道。咱们不遗余力地加强对做事保险团队的插足和培养。面前，全网认证技师约有3000名，其中高等技师占比约38%，他们在沃尔沃的平均做事年限逾越6年。每年，沃尔沃为这些工夫东谈主员提供不少于39天的培训。”
陆晔还指出，任何做事的顺利开展，齐离不开物料和配件的实时供应。自2022年起，沃尔沃与京东开展政策联结，共同构建了动态仓网结构，并应用大数据模子AI补货工夫，达成了配件供应链的政策性转型。“适度面前，咱们的动态仓网已在寰宇变成10个区域性收齐集构。这一举措带来了权贵生效，客户端零件需求供应率可达99%，80%的客户进攻需求可在24小时内得到应许。快速反映客户需求，是为客户提供实时惩办有谋划的庞大保险。”
对原厂配件品性，陆晔暗示，沃尔沃不仅对车内居品性量严格把关，对原厂零配件同样试验高圭表。系数原厂零配件齐要经过车规级检测，需通过高下温轮回、经久性测试等多项严格测试，确保居品与车辆接口、电路、结构全齐适配。“这等于咱们永久救助向客户明确居品起原，强调使用原厂配件的原因，唯有原厂配件智商保险客户在使用过程中的安全性。”
陆晔走漏，沃尔沃不停优化售后居品和做事过程，适度2024年年底，已基本达成客户端系数触点与线下过程的有用买通。“2024年，咱们进一步精简了数字化客户端的举座过程，将其优化为7法子过程，用户不错一站式检察从预约、到店、环检、开单、维修、结算到调研的全过程，实时了解每个法子的领会情况及车辆情景。即便客户不进店，通过预约取送车做事，也能了了掌持车辆的相干信息。这些齐是沃尔沃售后做事背后的中枢竞争力。”
值得正式的是，关于售后做事的插足，陆晔告诉记者，沃尔沃开展售后做事的主要标的纯正是打造精粹的口碑，普及客户舒心度。“于总（于柯鑫）前边提到，咱们每年在售后做事方面的插足约为6000万元，这次做事升级后，瞻望插足将逾越1亿元。但咱们并莫得将做事插足与收益径直挂钩，而是更专注于普及做事质料，作念好口碑。咱们驯服，只须做事塌实、口碑精粹，当然会有更多客户欢娱为沃尔沃进行宣传，这对品牌的永久发展至关庞大。”
“在面前商场环境下，欢娱继续在售后做事规模插足如斯多数资金的企业并未几。许多竞品品牌的插足不时是短期行径，针对特定车型或特定东谈主群。而沃尔沃救助永久方针，一门心念念扎进售后做事责任中，继续插足。”陆晔说谈。